I. Name und Kontaktdaten des Verantwortlichen

Verantwortlicher im Sinne der DSGVO und nationaler Datenschutzgesetze im Zusammenhang mit dem Transport von Waren ist die

nox Germany GmbH
Katzbergstr. 3
D- 40764 Langenfeld
Tel.: +49 (0) 4224 920 000
E-Mail: welcome@nox.eu

IV. Kategorien und Arten von personenbezogenen Daten

Wir verarbeiten die folgenden Kategorien personenbezogener Daten:

• Kontaktdaten: Daten, um eine Ware zum Transport abzuholen oder anzuliefern.

• Zum Beispiel: Namen, (Liefer-)Adresse, Handynummer (i.d.R. geschäftliche), E-Mailadresse (i.d.R. geschäftliche), Kennzeichen des Firmen-Kfz (bei Belieferung in einem Kfz).

• Sendungsdaten: Daten, die die konkrete Sendung betreffen.

• Zum Beispiel: Sendungsnummer, Sendungsstatus, Zustelldatum und -nachweis (einschließlich ggf. angefertigtem Foto als Nachweis der Zustellung in Abwesenheit des Empfängers)

• Zugangsdaten zu nox-Systemen (nox-APP)

Voicebot

Wir stellen für die Kundenkommunikation einen Voicebot zur Verfügung.

Wenn Sie den Voicebot nutzen, wird Ihre Sprache in Text umgewandelt. Dieser Text wird an den Voicebot übertragen, der Ihre Anfrage bearbeitet und in Form eines Ausgabetextes beantwortet, der sodann wieder in Sprache umgewandelt wird, die Sie hören.

Bei dieser Art der Kommunikation speichern und verarbeiten wir die folgenden Daten von Ihnen:

--Inhalt der Kommunikation

--Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail

--Bei ausgehenden Anrufen durch den Voicebot die Bestätigung, ob der richtige Ansprechpartner erreicht wurde

--Informationen zur Zustelloption:

• Nachtexpress mit Ablageort (inkl. Beschreibung)
• Tagexpress (innerhalb von 2 Tagen)
• Details zum Ablageort (falls Nachtexpress gewählt wird)
• Erfolgsstatus des Anrufs (z. B. Kunde erreicht, nicht erreicht, Ablehnung)
• Zeitstempel für Anrufversuche und Änderungen

-- Sendungsinformationen

-- Gegebenenfalls weitere personenbezogene Daten, die Sie uns abhängig von Ihrer Anfrage zur Verfügung stellen.

Bitte übermitteln Sie uns nur Daten, die für Ihre Anfrage erforderlich sind.

Die Verarbeitung dient dem Zweck der einfacheren Abliefervereinbarung für Zustellungen bestellter Ware, der Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe, der Erfassung und Verarbeitung von Kundenanfragen, der Unterstützung bei Terminvereinbarungen und der Informationsweitergabe sowie dazu, Ihnen eine optimierte und effiziente Kontaktmöglichkeit zur Verfügung zu stellen. Die Speicherung der transkribierten Daten dient dem Zweck der Dokumentation der Kundenanfrage und Beantwortung sowie je nach Art der Anfrage der Vertragserfüllung.

Die Verwendung des Voicebots ist freiwillig. Falls sie mit einem Kundenservice-Mitarbeitenden sprechen möchten, wird das entsprechend vermerkt.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist im Fall der Vertragserfüllung Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist, soweit kein Vertrag mit Ihnen vorliegt, außerdem Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, Ihre Anfrage zu bearbeiten, was ohne eine Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht möglich ist. Das berechtigte Interesse kann auch in der Erfüllung einer Abliefervereinbarung mit unseren Kunden für die Zustellung bestellter Ware liegen.

Wir speichern den Verlauf des Gesprächs in Textform sowie die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten für die Dauer von fünf (5) Jahren zur Klärung von Haftungsschäden bei erfolgter Zustellung an einem Abstellplatz sowie z.B. für Nachweispflichten im Fall von Regressen. Danach speichern wir Ihre Daten nur noch, soweit dies für die in Ziffer VII. genannten Zwecke, insbesondere für den Fall des Bestehens gesetzlicher Aufbewahrungspflichten, erforderlich ist.

Für die Bereitstellung des Voicebots nutzen wir die IvoiceAI Voicebot Lösung des Anbieters Thom & Co. GmbH, Scherzingerstrasse 16, 8598 Bottighofen, Schweiz. Wir haben mit dem Anbieter einen Auftragsverarbeitungsvertrag abgeschlossen. Die Daten werden ausschließlich in der EU, im EWR oder in der Schweiz gespeichert.

Zu einer Bekanntgabe ihrer personenbezogenen Daten sind Sie nicht verpflichtet. Ohne eine solche können Sie den Voicebot allerdings nicht nutzen, weil wir Ihr Anliegen dann nicht bearbeiten können.

VI. Empfänger in einem Drittland

Die Verarbeitung und Nutzung der Daten findet ausschließlich im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland, in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union, in einem anderen Vertragsstaat des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum oder wenn die besonderen Voraussetzungen des Art. 44 ff. DSGVO erfüllt sind, statt. Der Verantwortliche hat nicht die Absicht, personenbezogene Daten gegenüber Empfängern in einem Drittland offenzulegen.

VIII. Betroffenenrechte

Sie haben grundsätzlich, das heißt vorbehaltlich gesetzlicher Einschränkungen, die nachfolgend aufgezählten Rechte. Zur Erleichterung der Ausübung dieser Rechte teilen wir Ihnen mit, dass ein entsprechender Antrag von Ihnen keiner bestimmten Form bedarf und damit u.a. auch auf elektronischem Wege (insbesondere per E-Mail) gestellt werden kann.

• Sie können Auskunft von uns über die Sie betreffenden personenbezogenen Daten begehren, Art. 15 DSGVO.
• Sie können Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger, Sie betreffender personenbezogenen Daten durch den Verantwortlichen verlangen, Art. 16 DSGVO.
• Sie können Löschung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten durch den Verantwortlichen verlangen, Art. 17 DSGVO.
• Sie können die Einschränkung der weiteren Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten durch den Verantwortlichen verlangen, Art. 18 DSGVO.
• Soweit die Verarbeitung auf einer Interessenabwägung beruht (d.h. Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO, haben Sie das Recht, Widerspruch gegen die weitere Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten durch uns Verantwortlichen zu dem oben genannten Zweck einzulegen, sofern Sie dafür Gründe anführen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben, Art. 21 DSGVO. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder wenn die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient.
• Sofern die Verarbeitung auf der Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrags beruht, an dem Sie unmittelbar als Vertragspartei beteiligt sind (d.h. Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO, können Sie schließlich vom Verantwortlichen verlangen, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie dem Verantwortlichen zu diesem Zweck bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten, und diese Daten einer anderen Person ohne Behinderung durch den Verantwortlichen, dem die personenbezogenen Daten bereitgestellt wurden, zu übermitteln, Art. 20 DSGVO.

Ferner haben Sie das Recht, bei einer für den Datenschutz zuständigen Aufsichtsbehörde Beschwerde einzureichen, über den Umgang des Verantwortlichen mit Ihren Daten, Art. 77 DSGVO. Die für unseren Sitz zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit in Nordrhein-Westfalen (LDI NRW), Postfach 200444, 40102 Düsseldorf, Telefon: +49 (0)21138424-0, E-Mail: poststelle@ldi.nrw.de. Die Anschriften weiterer Datenschutzaufsichtsbehörden finden Sie unter https://www.bfdi.bund.de/DE/Service/­Anschriften/Laender/Laender-node.html

IX. Bereitstellung personenbezogener Daten

Ihre Bereitstellung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten ist für die Erfüllung des Transportvertrags erforderlich. Eine Rechtspflicht zur Bereitstellung der Daten besteht nicht.

Die Nichtbereitstellung der Daten hätte aber die Folge, dass wir den Transport nicht durchführen könnten.

X. Quellen der personenbezogenen Daten

Wir erhalten Ihre personenbezogenen Daten entweder direkt von Ihnen (Direkterhebung) oder von unseren Vertragspartnern, nämlich den Auftraggebern des Transports, die Waren an Sie versenden.